服务员见到宾客要问候,问候语应为()。A、祝您顺风B、您好C、您吃饭吗D、再见

题目

服务员见到宾客要问候,问候语应为()。

  • A、祝您顺风
  • B、您好
  • C、您吃饭吗
  • D、再见
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第1题:

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。

A、“您好,请问您有什么病?”

B、“您好,请问您身体哪里不适呢?”

C、“您好,请问您曾得过什么病?

D、“您好t您有病吗?”


本题答案:B

第2题:

以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

A、“您好,邮政客服为您服务?”

B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”


参考答案:B,C,D

第3题:

以下哪个选项属于规范的服务用语()

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思,让您久等了”、“对不起,可以接电话吗?”


参考答案:ABCD

第4题:

热线主动问候语为()。

  • A、您好!请问有什么可以帮您的
  • B、您好,信心服务××号(或姓名)为您服务
  • C、您好,请问您需要什么帮助

正确答案:B

第5题:

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适()。

  • A、“您好,请问您有什么病?”
  • B、“您好,请问您身体哪里不适呢?”
  • C、“您好,请问您曾得过什么病?”
  • D、“您好,您有病吗?”

正确答案:B

第6题:

以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。

A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”

B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

C、“您好,邮政客服为您服务?”

D、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”


参考答案:C

第7题:

结束语规范()

A、您好,很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉,让您久等了


参考答案:B

第8题:

中国人的问候语:“您吃了吗?”和外国人的“您好”相类似,但不适用于和外国人打招呼。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

在使用问候语问候他人时,“您好”是()

  • A、标准式
  • B、时效式
  • C、特殊问候
  • D、一般式

正确答案:A

第10题:

以下哪些是送餐时的标准话术?()

  • A、“感谢您的配合,再见!”
  • B、“您好,美团专送,请问您手机号后四位是多少?”
  • C、“这是您的餐,请您核对餐品!”
  • D、“祝您用餐愉快,再见!”

正确答案:B,C,D

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