DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标

题目

DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?

  • A、“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
  • B、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
  • C、“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
  • D、“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作?()

  • A、不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
  • C、对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理
  • D、立即报告前厅经理,以防客人逃账

正确答案:A

第2题:

DND房间一直持续到晚上,当班值班经理应在(),以免发生意外。


正确答案:晚上9:00以前,再打一次电话问询客人

第3题:

清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

如家北京西路店共有85间客房,餐厅营业额每月5万,请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名()?

  • A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
  • B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
  • C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
  • D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

正确答案:C

第5题:

客房服务员在清洁“请勿打扰”房时,到了(),客人仍末离开房间,里面也没有声音,可打电话到该客房。

  • A、上午10:00
  • B、中午12:00
  • C、下午2:00
  • D、下午6:00

正确答案:A

第6题:

对酒店客房质量检查标准,以下理解正确的是哪项()?

  • A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡,VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
  • B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况,并对客房卫生进行抽查,至少抽查5间不同类型的房间
  • C、每日大清洁房间客房经理必须检查,单项清洁需要抽查
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第7题:

()有权决定客房是否合格。

  • A、服务员
  • B、领班
  • C、主管
  • D、客房部经理

正确答案:B

第8题:

客房服务员分送客衣时,对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间,可()。

  • A、打电话到房间
  • B、将衣物送到房间门口
  • C、暂时不送
  • D、向领班报告并记录

正确答案:C

第9题:

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

  • A、按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
  • B、报告客房经理,安排二人进入房间。
  • C、联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
  • D、不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

正确答案:C

第10题:

根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
  • B、对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
  • C、下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
  • D、若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外

正确答案:B

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