关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

第1题：

下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）

• A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
• B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
• C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
• D、其他消费由客人结清

第2题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第3题：

VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？

• A、1小时
• B、2小时
• C、3小时
• D、半天

第4题：

根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

• A、选择一间条件适合的房间VIP房间
• B、在大堂门口迎候VIP客人
• C、通知楼层服务员接待服务
• D、把提供给VIP的物品放入房间

第5题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第6题：

预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

• A、VIP客人
• B、商务客人
• C、旅游客人
• D、团队客人

第7题：

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
• B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
• C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
• D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

第8题：

什么是VIP？VIP客人可分哪几类？

第9题：

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

• A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
• B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
• C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
• D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

第10题：

客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。