VIP客人的接待程序？

第1题：

营销部服务规程（）

• A、销售规程与质量标准
• B、会议接待规程
• C、旅游团队接待规程
• D、VIP客人接待规程

第2题：

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

• A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
• B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
• C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
• D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

第3题：

大堂副理的日常工作有（）

• A、VIP的接待
• B、处理客人投诉
• C、监督前台工作
• D、为住店客人过生日

第4题：

简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。

第5题：

大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

第6题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第7题：

根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

• A、选择一间条件适合的房间VIP房间
• B、在大堂门口迎候VIP客人
• C、通知楼层服务员接待服务
• D、把提供给VIP的物品放入房间

第8题：

部门主要工作表格有（）

• A、VIP接待计划单
• B、内部客人接待单
• C、团队计划单
• D、进餐卡

第9题：

对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

• A、8
• B、12
• C、24

第10题：

VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、30