如客房经理需对“DND”房间进行检查时,下列操作不正确的是哪项()?A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看B、如果房间内没有客人但有行李,需马上退出C、客房正在睡觉应马上退出,并做好记录D、如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间

题目

如客房经理需对“DND”房间进行检查时,下列操作不正确的是哪项()?

  • A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看
  • B、如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
  • C、客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
  • D、如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
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第1题:

客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作?()

  • A、不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
  • C、对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理
  • D、立即报告前厅经理,以防客人逃账

正确答案:A

第2题:

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

  • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
  • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
  • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

正确答案:B

第3题:

下列清扫工作符合规范的是()。

  • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
  • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
  • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
  • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第4题:

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

  • A、按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
  • B、报告客房经理,安排二人进入房间。
  • C、联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
  • D、不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

正确答案:C

第5题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第6题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第7题:

总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。

  • A、客房部服务员
  • B、前厅行李员
  • C、餐厅服务员
  • D、客房送餐部服务员

正确答案:D

第8题:

客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时,如房内无人,客房经理应查看是否有(),并通知前厅经理查看是否赤字。

  • A、使用痕迹
  • B、客人行李
  • C、物品缺少
  • D、设备损坏

正确答案:B

第9题:

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

  • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
  • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
  • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
  • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

正确答案:A

第10题:

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

  • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
  • B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
  • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
  • D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

正确答案:B

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