为住客房客人项目维修,是工程维修员的日常重要工作,以下描述不正确

题目

为住客房客人项目维修,是工程维修员的日常重要工作,以下描述不正确的是哪项()?

  • A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修,工程维修员不得独自进入房间维修
  • B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
  • C、若遇客人在房间,由客房经理对客人进行招呼问候,维修员则迅速完成修理
  • D、维修完毕,工程维修人员需向客人道别,并对因维修而引起客人的不便表示歉意
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员完成的工作是哪项?()

  • A、检查维修结果,并签字确认。
  • B、及时做好客房的清洁跟进工作。
  • C、将维修结果及时报告前台,并做好记录。
  • D、请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。

正确答案:C

第2题:

任何服务员都有责任维护设施完好,发现问题及时()。修好的工程需(),住客房维修需有人(),任何重大工程问题须报告主管。


正确答案:报修;验收和清洁;陪同

第3题:

以下关于工程维护员日常工作的描述,正确的是哪项()?

  • A、工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修,并做好工程维修记录
  • B、对暂时无法解决的项目,工程维护员应做好记录,并写明原因,第二天尽快安排维修;
  • C、对暂时无法解决同时影响客人居住的情况,应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;
  • D、工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是,发现黑灯应及时上报给客房经理

正确答案:A

第4题:

客房服务员在清洁完房间后,准备离开房间时的注意事项,下列描述正确的是哪项()?

  • A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
  • B、征询客人意见,礼貌道别
  • C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第5题:

工程部每天都要协助客房部为客人维修客房内破损的家具与各种设施。


正确答案:正确

第6题:

以下关于维修保养客房的操作,描述不正确的是哪项()?

  • A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
  • B、工程维护员按计划实施客房维修保养,至少半年维保所有客房一遍
  • C、房间的维修保养工期超过一天的维修,必须得到运营经理的同意方可实施
  • D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发,降低成本费用

正确答案:C

第7题:

房态标记为OCC的是指()。

  • A、住客房
  • B、走客房
  • C、维修房
  • D、空房

正确答案:A

第8题:

下列关于维修房描述正确的是()。

  • A、已出租的维修房,由客房服务员陪同维修工进房维修
  • B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾
  • C、未出租的维修房,由服务员开门后,维修工进行维修
  • D、如客人在房内,需先征得客人同意方可进行维修

正确答案:A,C,D

第9题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第10题:

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

  • A、(1)(2)
  • B、(2)(3)
  • C、(1)(3)
  • D、(2)(4)

正确答案:C

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