维修工作规范规定:在对住客房维修时,当必须移动客人物品的,须征得

题目

维修工作规范规定:在对住客房维修时,当必须移动客人物品的,须征得客人同意,修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过()分钟时,维修人员应及时向经理汇报。

  • A、15
  • B、20
  • C、25
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第1题:

下列清扫工作符合规范的是()。

  • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
  • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
  • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
  • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第2题:

最基本的客房状态包括()。

  • A、走客房
  • B、请勿打扰房
  • C、维修房
  • D、住客房
  • E、双锁房

正确答案:A,C,D

第3题:

发现客房内的桌椅不稳,应()。

  • A、等客人退房再修
  • B、立即维修
  • C、等客房率低时再修

正确答案:B

第4题:

客房服务员在清洁完房间后,准备离开房间时的注意事项,下列描述正确的是哪项()?

  • A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
  • B、征询客人意见,礼貌道别
  • C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第5题:

房态标记为OCC的是指()。

  • A、住客房
  • B、走客房
  • C、维修房
  • D、空房

正确答案:A

第6题:

下列关于维修房描述正确的是()。

  • A、已出租的维修房,由客房服务员陪同维修工进房维修
  • B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾
  • C、未出租的维修房,由服务员开门后,维修工进行维修
  • D、如客人在房内,需先征得客人同意方可进行维修

正确答案:A,C,D

第7题:

C/O房即()。

  • A、住客房
  • B、维修房
  • C、走客房
  • D、保留房

正确答案:C

第8题:

客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。


正确答案:正确

第9题:

OOO房即()。

  • A、住客房
  • B、维修房
  • C、走客房
  • D、保留房

正确答案:B

第10题:

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

  • A、(1)(2)
  • B、(2)(3)
  • C、(1)(3)
  • D、(2)(4)

正确答案:C

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