客房服务员向工程维护员报修工程时,不需要详细描述的是哪项()?

题目

客房服务员向工程维护员报修工程时,不需要详细描述的是哪项()?

  • A、维修地点
  • B、设备名称
  • C、故障情况
  • D、服务员姓名
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第1题:

任何服务员都有责任维护设施完好,发现问题及时()。修好的工程需(),住客房维修需有人(),任何重大工程问题须报告主管。


正确答案:报修;验收和清洁;陪同

第2题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第3题:

工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员完成的工作是哪项?()

  • A、检查维修结果,并签字确认。
  • B、及时做好客房的清洁跟进工作。
  • C、将维修结果及时报告前台,并做好记录。
  • D、请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。

正确答案:C

第4题:

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

  • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
  • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
  • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
  • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

正确答案:A

第5题:

工程的电工鞋()换一次;客房服务员的布鞋()月换一次。


正确答案:一年;二个

第6题:

当酒店发生火灾时,在现场控制的内容中,下列错误的是哪项()?

  • A、工程维护员/安全服务员切断电源,防止火势蔓延
  • B、前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼,打印报表
  • C、客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开,便于人员疏散
  • D、店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序,控制闲杂人员

正确答案:C

第7题:

客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系,及时修理出现问题的房间内设施。


正确答案:正确

第8题:

根据客房领班岗位职责要求,下列描述不正确的是哪项()?

  • A、含客房服务员的全部工作内容,满足客人的服务需求
  • B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
  • C、做好员工在岗培训与督导
  • D、协助客房经理完成客房基础管理

正确答案:B

第9题:

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

  • A、(1)(2)
  • B、(2)(3)
  • C、(1)(3)
  • D、(2)(4)

正确答案:C

第10题:

根据客房经理岗位职责要求,下列描述不正确的是哪项?()

  • A、督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
  • B、制定客房及公共区域设施设备维护保养计划,并督导工程维护员按计划实施
  • C、负责安全服务员的排班及培训,完成员工质量考核评估,并做好相关记录
  • D、负责楼层钥匙和对讲机收发及保管

正确答案:C

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