酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次

题目

酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？

A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配
B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正
C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次

参考答案和解析

正确答案:C

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相似问题和答案

第1题：

关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是( )

A.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程

B.以员工为起点，由管理者对员工进行考评

C.在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效

D.完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评

E.对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度

正确答案：ACD

第2题：

李某是某公司生产部门主管，该部门20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员：该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次．具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%．在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置．李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序．

(1)该部门在考评中存在哪些问题？

正确答案：
(1)该部门在考评中存在的问题：
①考评方法不合理，缺乏客观标准．对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法．
②考评方式不合理．生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因
此一应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分．
③对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主．这样会影响考评的客观公正性．
④主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性．
⑤绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用．
⑥考评周期不合理．生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，前者应相对短一些．

第3题：

考评是在员工之间进行的主管比较，不是用员工的工作表现和结果与客观标准进行比较，因此具有一个的局限性，不能用于比较不同部门的员工，员工的工作业绩相近时，也比较难以进行考评。上面描述的绩效考评方法是（）。

A．强制分布法

B．成对比较法

C．选择排列法

D．岗位排列法

正确答案：D

第4题：

酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？

A、销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况
B、尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
C、当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开
D、在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

正确答案:A

第5题：

简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。

正确答案: 在与人沟通时，有时会因为语气、声调、音量、音质及口头禅等的影响，导致无法达到有效的沟通。这种情况应当尽力避免：
1.员工语气的平顺单调常会让人有不被尊重、不理不睬的感觉。声调的抑扬顿挫能使客人从中体会你们的诚意与善意。
2.当员工与客人讲话时，会因为音量太小使对方听不见而须重复叙述，或因为太大声使客人会以为服务人员在跟他们吵架（大小声），而非沟通。声音以对方可以听清为宜。
3.员工话语中的口头禅如“这个嘛!”“呃!”“嘿呀!”“噢噢!”等让客人以为服务人员很不耐烦，不愿意静下心来听客人的陈述。口语的干扰不易从我们的谈话中除去，但借由不断的练习和自我的提醒，可以减少次数及发生的频率。

第6题：

以下不是绩效考评的目的的是()。

A、建立公司有效的绩效考评制度、程序和方法

B、考核员工工作业绩

C、将不同的员工进行科学的比较

D、公司整体工作绩效的改善和提升

参考答案：C

第7题：

年末，F企业正在对公司员工进行绩效考评，下图横轴为员工，数轴为得分，反映的是A、B、C三位考评人员的打分结果。请据此分别分析这三位考评人员的考评误差，并分析该误差会给企业带来哪些不良影响。?
?

答案：

解析：

(1)从理论上分析，员工现期的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差占少数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。在实际活动中，被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情形，常见的有：宽厚误差、集中趋势和苛严误差。本题中，考评人员A的打分结果均偏高，犯了宽厚误差的错误；考评人员B的评定结果过于集中，犯了集中趋势的错误；考评人员C的打分结果均偏低，犯了苛严误差的错误。?
(2)三种误差给企业带来的不良影响：?
①宽厚误差，又称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，即大多数员工被评为优良。这样容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。?
②苛严误差，又称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，即大多数员工被评为不合格或勉强合格。这种误差对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。?
③集中趋势和中间倾向，又称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。这种考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，某些人考评结果偏高，而某些人偏低的现象。克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。?

第8题：

关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（）。

A 以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程

B 以员工为起点，由管理者对员工进行考评

C 在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责任的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效

D 完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评

E 对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度

正确答案：ACD

第9题：

（）是根据工作说明书规定的岗位要求，对应于员工所承担的工作所做出的评定过程。

A、业绩考评
B、态度考评
C、能力考评
D、效果考评

正确答案:C

第10题：

以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

正确答案:D

酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？

题目

参考答案和解析

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