酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时,应选择合适的通话时间,一般来说,选择()时间打电话比较合适。A、用餐B、周末C、工作D、休息

题目

酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时,应选择合适的通话时间,一般来说,选择()时间打电话比较合适。

  • A、用餐
  • B、周末
  • C、工作
  • D、休息
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第1题:

打电话的时间应注意()

  • A、公务电话应选择在对方的工作时间
  • B、私人电话应避免选择对方的工作时间
  • C、国际电话应计算地区时差
  • D、应选择自己方便的时间

正确答案:A,B,C

第2题:

下列说法正确的有()

  • A、不要在休息时间打电话
  • B、不要在他人用餐时间打电话
  • C、公务电话不要占用他人的私人时间
  • D、打电话应保持在5分钟内
  • E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

正确答案:A,B,C,E

第3题:

因公事最好在上班时间打电话。即使是私人电话也应避开用餐时间、睡眠和休息时间,如()最好不要打电话。

A.周末中午12点

B.周一上午10点

C.晚间22:00至次日早7:00前,休息日10:00前

D.周一晚上7点


答案:C

第4题:

求职者要根据招聘单位的工作时间,选择恰当的通话时间,一般()之间不要打电话,以免打扰对方休息。

  • A、10点到11点
  • B、11点到12点
  • C、12点到14点
  • D、15点到17点

正确答案:C

第5题:

以下除了哪项不属于善于拨打电话的行为?()

  • A、通话表述得体
  • B、控制好通话时间
  • C、在合适的时间打电话
  • D、无需注意周围环境

正确答案:D

第6题:

打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在()分钟内。


正确答案:3

第7题:

电话拨出时应做到?()

  • A、准备好打电话的内容
  • B、选择适当的通话时间
  • C、打电话时要先通报自己的姓名
  • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

正确答案:A,B,D

第8题:

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话


答案:ABCD

第9题:

主动给客户打电话时,应避免哪些失礼行为()

  • A、不选择时间,三更半夜或吃饭时间打电话
  • B、喋喋不休,抱着电话聊起来没完
  • C、在对方不方便接听电话时及时收线,找合适时间再联络
  • D、不说“谢谢,再见”,就匆匆挂断电话

正确答案:A,B,D

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()

  • A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
  • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
  • C、讲话要言简意赅,尽快切入主题
  • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

正确答案:A

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