目光接触的意义在于表示我们希望与客人（）。

第1题：

不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。

第2题：

服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）

• A、面无表情、目光呆滞
• B、眼观六路
• C、目光专注，对视客人的眼睛
• D、眉飞色舞、挤眉弄眼

第3题：

注视这种目光接触是表示人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。

A对

B错

第4题：

与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

• A、与客人保持半米的距离
• B、音量要很轻以免影响其他客人休息
• C、目光要注视客人
• D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

第5题：

注视这种目光接触是表示人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。

第6题：

门市服务人员在服务中应做到（）

• A、注意个人卫生
• B、与客人说话时，目光应向着对方脸部
• C、现钞要当面点清
• D、与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
• E、若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

第7题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、与客人目光交流
• D、不看对方

第8题：

美容师在接待客人时，目光应（）。

• A、与顾客的视线齐平
• B、稍稍俯视
• C、微微仰视
• D、不时地扫过客人

第9题：

与客人说话时，目光应向着对方（）

• A、嘴部
• B、眼睛
• C、脸部
• D、头部

第10题：

在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。