接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。
第1题：
电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。
A.10
B.15
C.20
D.30
第2题：
认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
第5题：
以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
第8题：
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
A.5
B.15
C.5
D.10
第9题：
一般性投诉处理时效为多长时间（）
第10题：
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。