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4
第1题：
投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供
第2题：
投诉档案应在投诉结案后（）个工作日内完成正本及电子归档。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
第5题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
第6题：
投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。
第7题：
投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档
第8题：
投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人。
第9题：
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
第10题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。