不能正确描述客户回复的要求的是()。

题目

不能正确描述客户回复的要求的是()。

  • A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作
  • B、在客户回复前,应充分收集客户信息
  • C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺
  • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
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第1题:

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

  • A、十五
  • B、一百二十
  • C、六十
  • D、三十

正确答案:D

第2题:

关于已在官网做过签收条自助回复的保单,下面描述正确的是()

  • A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
  • B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
  • C、重新申请签收条请客户重签,客户签收日期与官网回复日期可以不一致

正确答案:A

第3题:

不属于客服基本素养的是?()

A、回复客户,字体大小及颜色要注意,表情要谨慎使用

B、客户的问题回复要严谨,话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字

C、不能与客户发生任何情况的争执

D、不能出现让客户自己去找答案的情况


参考答案:B

第4题:

关于官网回复签收条以下描述正确的是()

  • A、触发新单回访进档
  • B、不作为客户签收条回复的认定
  • C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据

正确答案:A,B,C

第5题:

客户服务岗受理的所有会办单,针对无明确回复要求的,且在三个工作日内不能处理结束的,在三个工作日内回复客户告知处理情况,以取得客户谅解。()


正确答案:正确

第6题:

官网签收条回复规则包括()

  • A、保单须为有效状态;
  • B、在每日09:00—20:00内可进行签收条自助回复;
  • C、客户签收日期(正确格式为:YYYY-MM-DD)进行自助回复;
  • D、客户签收日期必须晚于发单日期
  • E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日(不包括客户签收当日);
  • F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单;

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题:

以下描述正确的是()

  • A、客户签收保单2个自然日内(不含客户签收日),业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复(税优除外)
  • B、已在官网做过签收条自助回复的保单,书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
  • C、未在官网做过签收条自助回复的保单,书面签收条交回公司时新单回访进档,业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日

正确答案:A,B,C

第8题:

关于承诺兑现说法正确的是()。

A、在承诺时间内将承诺兑现

B、承诺客户18点回电,可以在20点回复客户

C、承诺客户的事情务必兑现

D、模糊承诺24H需回复客户


答案:ACD

第9题:

对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在一定时限内回复客户,关于回复客户时限有什么要求?


正确答案: 对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:城市区域在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

第10题:

针对调查过程中的不满意情况,能够立即回复的,调查组成员应立即现场回复客户,对于不能现场回复的,应一周内回复客户


正确答案:正确

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