从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。
第1题：
A.直接拒绝
B.婉言拒绝
C.沉默拒绝
D.回避拒绝
答案：ABCD
解析：从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。婉言拒绝，就是用温和曲折的语言来表达拒绝。沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“不”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情。
第2题：
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
第3题：
有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（ ）。
A．置之不理
B．满足其要求
C．一般应婉言拒绝
D．坚决拒绝
第4题：
导游拒绝的语言艺术中，主要有（）、（）、（）、（）四种方法。
第5题：
拒绝他人也需要技巧，做到以下（）等技巧就不会给对方带来难堪
第6题：
游客要求在发票上少写货款，导游应该婉言拒绝。
第7题：
出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
第8题：
游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
A、断然拒绝
B、立即报警
C、婉言拒绝
D、耐心劝阻
第9题：
下列不属于拒绝的技巧的是（）
第10题：
拒绝别人的原则是“拒绝而又不得罪”，即通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。