不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A、总呼叫数B、平均通话时间C、平均处理时间D、重大错误率

题目

不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

A、总呼叫数
B、平均通话时间
C、平均处理时间
D、重大错误率

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第1题：

评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是（）。

A.服务对象的改变状况
B.工作目标的实现程度
C.社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入
D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

答案：C

解析：

评估主要有以下内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。C选项不正确。本题考查的是社会工作中评估的内容。注意资源投入的主体不是社会工作者。

第2题：

在公共绩效评估中将衡量公共服务实现目标的程度，称为（）

A经济标准

B效率标准

C效果标准

D责任标准

C
略

第3题：

个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容不涉及（）。

A．服务对象的改变状况

B．服务对象的满意程度

C．工作目标的实现程度

D．服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

正确答案：B
所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：(1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度；(2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些工作目标没有实现以及实现的程度；(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

第4题：

指标的衡量包括（）

A、定量数据
B、效率的高地
C、无

正确答案:A

第5题：

服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

A、服务质量
B、服务效率
C、资源效率
D、成本收益

正确答案:B

第6题：

下列指标中，不属于GIS系统技术评价指标的是()。

A:系统效率
B:可移植性
C:可扩展性
D:技术服务

答案：D

解析：

GIS系统技术评价指标主要包括可靠性（安全性）、可扩展性、可移植性系统效率等。可靠性（安全性）是指系统在正常环境下能够稳定运行而不发生故障，或者发生故障也可以通过系统自有的功能将数据恢复过来，减少系统故障造成损失的能力；系统效率包括系统运行的速度和运算处理精度；可扩展性是为满足新的功能需求而对系统进行修改、扩充的能力；可移植性是指系统在多种计算机硬件平台上正常工作的能力以及与其他软件系统进行数据共享、交换的能力。本题D选项不属于GIS系统技术评价指标，故选D。

第7题：

查全率是衡量侦查情报系统检查效率的（）

A、主要指标
B、重要指标
C、唯一指标
D、参考数据

正确答案:A

第8题：

衡量生产或提供服务的平均成本的效率,在效率类型中属于( )。

A、社会效率

B、配置效率

C、经济效率

D、生产效率

正确答案：C

第9题：

衡量数字传输系统传输效率指标的单位应当是（）。

正确答案:bit/sHz

第10题：

个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及（　）。

A、服务对象的改变状况
B、服务对象的满意程度
C、工作目标的实现程度
D、服务介入的人员、时间
E、服务介入的经费

正确答案:A,C,D,E

不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

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