呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。
第1题：
呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()
第2题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第3题：
CHINAPAC可以提供基本业务功能，还可提供如（）、阻止呼入/呼出业务及呼叫转移等任选业务。
A.闭合用户群
B.广播业务
C.快速选择业务
D.反向计费业务
第4题：
呼叫服务按功能来分类可分为（）
第5题：
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
第6题：
A.业务代表A：拥有呼入技能
B.业务代表B：拥有呼出技能
C.业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能
D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长
第7题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.
第10题：
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）