目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第2题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第3题：
目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。
A. 电话回访
B. 上门回访
C. 信函回访
D. 网络回访
第4题：
以下哪项不是客户服务中心的功能（）
第5题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
第6题：
客户服务中心具有（）功能。
第7题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
第10题：
中国联通电话营销方式主要以什么为主？（）