用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。A、移情性B、专业性C、安全性D、互动性

题目

用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。

A、移情性
B、专业性
C、安全性
D、互动性

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第1题：

以下选项中,属于邮政企业用户的权利的有()。

A、正确书写邮政编码

B、用户信息受法律保护

C、申请查询

D、要求赔偿

参考答案：B,C,D

第2题：

下列选项中，不属于定性的环境预测方法的是()。

A.用户期望法

B.专家调查法

C.因果关系分析

D.综合判断法

正确答案：C

第3题：

加文提出的服务质量维度不包括()

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性

参考答案：C

第4题：

以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

A、接待与交车同一人
B、大致讲解维修过程
C、解释用户获得的利益
D、接车区域干净整洁

正确答案:A,B,C,D

第5题：

用于配置匿名用户的是()。

A.FTP站点选项

B.主目录选项

C.安全帐户选项

D.目录安全性选项

参考答案：C

第6题：

对口令进行安全性管理和使用，最终是为了(____)。

A 口令不被攻击者非法获得

B 防止攻击者非法获得访问和操作权限

C 保证用户帐户的安全性

D 规范用户操作行为

参考答案B

第7题：

服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。

A、安全性、适用性、有效性

B、安全性、规范性、科学性

C、安全性、可靠性、可感知性

D、安全性、保密性、移情性

参考答案：A

第8题：

通告的特点不包括()。

A、强制性

B、广泛性

C、抒情性

D、专业性

正确答案:C

第9题：

根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品

答案：A,B,C,D

解析：

第10题：

下列选项不是产品质量具有相对性原因的是（）

A、用户对产品的实用性要求因时而异。
B、用户的需求层次不同，用户期望因人而异。
C、随着技术的进步，产品的技术标准不断提高。
D、品牌知名度的影响。

正确答案:D

用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。A、移情性B、专业性C、安全性D、互动性

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