话务量随着做饭时段变化是话务的（）。A、随机性B、波动性C、强制性D、固定性

题目

话务量随着做饭时段变化是话务的（）。

A、随机性
B、波动性
C、强制性
D、固定性

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第1题：

假设某小区在某一个时段话务变化缓慢,先统计到这个小区的上半个时段的话务量是37Erl,后又统计到这个时段的下半时段的话务量为40Erl,问该小区在该时段的总话务量大约是多少?()

A.87Erl

B.38Erl

C.56Erl

D.30Erl

参考答案：B

第2题：

11183中心话务量服务报表提供按日、月、年、任意时段统计各种类别话务量的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

话务统计系统中,假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL,不含切换话务量为150ERL,掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为()

A.90

B.100

C.180

D.200

参考答案：B

第4题：

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

参考答案：A,B,C,D

第5题：

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

参考答案：工时利用率

第6题：

网络调整、局数据修改、软件升级、软件补丁加载、设备割接、倒换测试、及设备入网等操作应选择哪个时段?

A.白天话务量较小时段

B.白天话务忙时

C.夜间话务量较小时段

D.夜间话务忙时

正确答案：C

第7题：

11183中心话务量服务报表提供按日、月、任意时段统计各种类别话务量的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

关于BSC话务量(Erl),下列说法正确的有:()。

A.通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”

B.通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”

C.整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量

D.整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量

参考答案：A, D

第9题：

以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

A、客户量上的变化

B、客服代表参加培训

C、市场宣传营销活动

D、特殊时段来话量

参考答案：B

第10题：

税收“三性”是指税收的()。

A.自愿性、固定性、无偿性

B.强制性、无偿性、波动性

C.强制性、无偿性、固定性

D.无偿性、自愿性、波动性

参考答案：C

话务量随着做饭时段变化是话务的（）。A、随机性B、波动性C、强制性D、固定性

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