实践证明:加强()以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。

题目

实践证明:加强()以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。

参考答案和解析
正确答案:内部员工管理
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第1题:

服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。


正确答案:错误

第2题:

实践证明:加强()以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。


正确答案:内部员工管理

第3题:

实践证明,悬挂标示牌和装设遮拦是防止事故发生的有效措施。第六章P102

A

B



第4题:

()是学生内部人员或学校内部管理服务人员实施的盗窃行为。

  • A、内盗
  • B、外盗
  • C、内外勾结盗窃
  • D、失窃

正确答案:A

第5题:

实践证明,悬挂标示牌和装设遮拦是防止事故发生的有效措施。第六章P102


正确答案:正确

第6题:

最好的顾客服务是()

  • A、达到顾客的期望
  • B、超出顾客的期望
  • C、满足顾客的需求
  • D、让顾客高兴

正确答案:C

第7题:

所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果


正确答案:错误

第8题:

服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。

A

B



第9题:

提升服务质量的策略,以下描述()最为全面。

  • A、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务
  • B、制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务
  • C、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计
  • D、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;补救服务

正确答案:A

第10题:

伪造和克隆是指以真实的银行卡为对象加以变造或者伪造,盗取客户和银行资金。以下防范措施正确的是()。

  • A、发卡行提高卡片和系统加密技术,按照国际组织和国家技术规范,不断升级和改造运行系统
  • B、加强对通讯线路和外置POS的安全巡检,及时拆除盗录设备
  • C、加强对内部员工的管理,建立对关键岗位的监控和牵制,防止内外勾结作案
  • D、加强授权管理,严格操作流程,严禁违规操作

正确答案:A,B,C,D

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