在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
第1题：
第2题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
第3题：
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
第4题：
处理顾客抱怨应注意（）方面。
第5题：
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
第6题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
第7题：
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
第8题：
如果考虑引入积分卡，根据累积消费金额计算积分点，再根据积分点在顾客购物时进行现金返还，并修改顾客的累积消费金额和积分点。请给出新增加的积分卡关系模式，并对销售详单关系模式进行修正，指出修正后关系模式和新增关系模式的候选键和外键。
)
2．加积分卡关系模式：
积分卡(积分卡号累积消费金额积分点)
关系模式中画实下划线表示主键虚下划线表示外键。)
2．加积分卡关系模式：
积分卡(积分卡号，累积消费金额，积分点)
关系模式中画实下划线表示主键，虚下划线表示外键。 解析：本题是对现有关系模式的改进和面向新应用的扩充。)另外，需要增加积分卡关系：积分卡(积分卡号，累积消费金额，积分点)。
第9题：
顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
第10题：
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）