超级市场处理顾客抱怨的程序（）
第1题：
处理顾客抱怨应注意（）方面。
第2题：
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）
第3题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
第4题：
医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？
第5题：
使用或返修不合格品应（）。
第6题：
下面那一项不属于顾客对超级市场商品的抱怨（）
第7题：
（）是处理客户抱怨的前提。
第8题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
第9题：
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
第10题：
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？