为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
第1题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
第2题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
第3题：
依据职业道德基本要求，质量专业技术人员应处理好与企业(组织)和顾客的关系，下列有关这方面的叙述正确的有( )。
A．在专业领域内，忠实地代表每一家企业或每一个顾客的利益
B．事关与质量专业技术人员有商业联系、商业利益，以及在可能影响其判断或服务公正性的情况，要向企业(组织)或顾客如实说明情况
C．在未经许可的情况下，不得泄露与顾客(包括过去的和现在的顾客)有关的任何商业或技术信息
D．没有得到有关各方面的同意，对同一服务不得接受一方以上的报酬
E．质量专业技术人员要具备良好的技术素养
第4题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第5题：
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
第6题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
第7题：
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
第8题：
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
第9题：
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
第10题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）