在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、对服务或维修的过程不在乎

题目

在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()

  • A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
  • B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值
  • C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
  • D、对服务或维修的过程不在乎
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

顾客需要这样的服务()

  • A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
  • B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度
  • C、发现新增项目时立即与顾客协商
  • D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

正确答案:A,B,C,D

第2题:

在主要顾客类型当中,时间效率导向类型的顾客()

  • A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
  • B、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
  • C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
  • D、希望与服务人员交朋友

正确答案:B,C

第3题:

顾客关系管理的主要内容有( )。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

E.给顾客提供信任


正确答案:BCD
解析:顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。

第4题:

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
  • D、关系重大时的应急准备和响应

正确答案:A,B

第5题:

在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()

  • A、寻求物有所值,希望得到折扣
  • B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
  • C、对服务或维修的过程不在乎
  • D、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修

正确答案:A

第6题:

在接待前,以下描述是正确的:()

  • A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
  • B、准备好顾客需要的代步工具
  • C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
  • D、让未预约的顾客也迅速得到服务

正确答案:A,B,C,D

第7题:

在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望:()

  • A、请管理者与其见面
  • B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
  • C、迅速提供有效信息
  • D、用顾客要求的方式联系

正确答案:A

第8题:

顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务


答案:C
解析:
顾客关系管理的主要内容中,收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾 客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

第9题:

接待时,情感关系导向型顾客希望:()

  • A、由认识的服务顾问去迎接
  • B、强调维修保养的好处
  • C、为其提供最大方便
  • D、尊重其时间按排,并付诸实践

正确答案:A

第10题:

()可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有()方式

  • A、顾客来找服务提供者
  • B、服务提供者找顾客
  • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
  • D、提供者和顾客在不同时空交易

正确答案:A,B,C

更多相关问题