了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
收集客户信息和顾客识别
与顾客接触
调整产品与服务
第1题:
第2题:
第3题:
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客分析
第4题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
顾客关系管理的主要内容有( )。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
E.给顾客提供信任
第9题:
第10题:
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、()