经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）
第1题：
第2题：
监视顾客感受的方法包括（）
第3题：
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
第4题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
第5题：
延保产品提高了售后返厂率及（）的增加而带来经销商产值及利润提升。
第6题：
第7题：
顾客需要这样的服务（）
第8题：
第9题：
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
第10题：
吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。