你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？
第1题：
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第2题：
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
第3题：
【问题3】 (10分)
(1)在事件3中，原厂商拒绝提供支持服务是否恰当？监理单位应如何处理。
(2)作为该项目监理工程师，你认为该如何解决服务器宕机的问题？
第4题：
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第5题：
当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。
第6题：
如何正确理解客户投诉：（）。
第7题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
第8题：
第9题：
如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？
第10题：
工艺人员向你反应LIC230液位调节回路DCS显示液位偏高太大，你应如何处理？