收银员在收款过程中,因顾客的无理要求发生纠纷,收银员可以对顾客不

题目

收银员在收款过程中,因顾客的无理要求发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。

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第1题:

收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时,为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。()


参考答案:×

第2题:

收银员在收款过程中必须做到()。


正确答案:唱收唱付、态度和蔼、语言文明

第3题:

收银员在收款过程中,因顾客的无理要求而发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。()


参考答案:×

第4题:

收银员在给顾客准备食品时的顺序是()。


正确答案:成品、半成品

第5题:

导致收银错误发生的原因下列不包括()。

  • A、顾客携带的现金不足
  • B、顾客临时退货
  • C、现金收付发生错误
  • D、收银员工作失误

正确答案:D

第6题:

收银员在刷卡后,让顾客签上字就可以了。()


参考答案:×

第7题:

收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时,首先要告知顾客赠送的电子币(),其次要告知顾客电子币的()。


正确答案:金额;使用期限

第8题:

顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。()


参考答案:×

第9题:

一顾客来找站长,说收银员刚才在找钱时少找50元钱,站长应如何处理?()

  • A、与顾客讲清,出门不认
  • B、查实收银员是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顾客解释,不予赔偿
  • C、如果收银员没有唱收唱付,责成收银员本人进行赔付
  • D、当班进行资金清点查实后,如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第10题:

收银员借故不找零或随意推诿顾客是工作过失。


正确答案:正确