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当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A、喂，您好B、您好，***客运站，请讲。C、您好，请讲D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

题目

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。

  • A、喂，您好
  • B、您好，***客运站，请讲。
  • C、您好，请讲
  • D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

在公务交往中接听来电时,以下列哪些语言作为开场白不符合礼仪的要求()

A、您好!，**(公司名)**(部门名)**(姓名)，请讲

B、您好!**公司**部，请讲

C、喂，你找谁啊

D、喂，你是谁，有什么事

E、您好!**(姓名)，请讲


参考答案：CD

第2题：

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗


参考答案：A

第3题：

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A、您好，我们领导不在

B、您好，请问您是哪位

C、您好，我们领导在开会，请等会再打

D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系


正确答案：B

第4题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

  • A、“您好，请问您有什么病？”
  • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
  • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
  • D、“您好，您有病吗？”

正确答案:B

第5题：

保安岗点接听电话第一句话说（）；

  • A、您好，请讲！
  • B、您好，某某岗点！
  • C、喂，什么事！

正确答案:B

第6题：

结束语规范()

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了


参考答案：B

第7题：

常用的敬语不包括（）

  • A、您好、谢谢、请
  • B、让您久等了
  • C、您好，请问我能为您做些什么？
  • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

正确答案:D

第8题：

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。

A、“您好，请问您有什么病?”

B、“您好，请问您身体哪里不适呢?”

C、“您好，请问您曾得过什么病?

D、“您好t您有病吗?”


本题答案：B

第9题：

在接听电话时，首先要说（）

  • A、“喂，什么事”
  • B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
  • C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

正确答案:C

第10题：

接听电话语言：（）

  • A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
  • B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
  • C、您好！××管理处，张××为您服务！
  • D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！

正确答案:A

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