驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情,照顾周到

题目

驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情,照顾周到

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指()旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.老、幼、病、残、孕

B.老、弱、病、残、孕

C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾

D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾


参考答案:A

第2题:

需要特殊优先供车的乘客是()。

  • A、老、弱、病、残、孕乘客
  • B、有需要的乘客
  • C、增加费用的乘客

正确答案:A

第3题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第4题:

客运人员应做到(),对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。


正确答案:扶老携幼

第5题:

以下关于运营服务的说法正确的是()。

  • A、驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响
  • B、运营服务中提倡使用普通话,也可以根据乘客需求使用方言或外语
  • C、驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务,照顾周到
  • D、礼仪交往的核心就是相互尊重

正确答案:B,C,D

第6题:

快递业务员要主动、热情、耐心,对老、幼、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

对老、弱、孕等特殊乘客关心、照顾是出租汽车驾驶员职业道德的()。

  • A、工作制度
  • B、行为准则
  • C、行为规范
  • D、行为要求

正确答案:D

第8题:

对()等重点旅客做到重点照顾。

A.妇、幼、残、首长、外宾

B.老、幼、病、残、孕

C.老、弱、妇幼、病、外宾

D.弱、孕、残、首长、外宾


正确答案:B

第9题:

快递业务员要主动、热情、耐心,对老、幼、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。


正确答案:正确

第10题:

对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务,协助()乘客顺利乘车。 

  • A、自己的亲属
  • B、需要帮助的
  • C、需要付费的

正确答案:B