出租汽车客运经营者应建立完游企业内部的服务质量标准规范,建立安全管理、乘客物品报失查询和失物保管等制度,提高服务质量。()

题目

出租汽车客运经营者应建立完游企业内部的服务质量标准规范,建立安全管理、乘客物品报失查询和失物保管等制度,提高服务质量。()

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第1题:

出租汽车经营者应按照(),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。


正确答案:行业管理规定

第2题:

市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况。


正确答案:正确

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。


参考答案:登记、公告

第4题:

出租汽车营运企业在保证乘客乘车安全方面,服务组织应建立()制度和治安防范制度,应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。()

  • A、安全行车
  • B、周到服务
  • C、安全服务
  • D、安全驾驶

正确答案:A

第5题:

《空调列车服务质量规范》第7.10条规定,发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制()交站处理。

  • A、客运记录
  • B、代用票
  • C、客运杂费
  • D、电报

正确答案:A

第6题:

服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系,服务规范等规章制度,建立().

  • A、收费制度管理体系
  • B、员工管理制度体系
  • C、服务质量管理体系

正确答案:C

第7题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。


正确答案:登记、公告

第8题:

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管,编制客运记录交列车终到站处理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品(),无法归还时编制客运记录交站处理。

  • A、及时联系旅客
  • B、立即交由乘警保管
  • C、妥善保管
  • D、设法归还失主

正确答案:C,D

第10题:

巡游出租汽车经营者应按照(),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

  • A、自己意愿
  • B、行业管理规定
  • C、所在企业要求
  • D、乘客要求

正确答案:B

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