候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
第1题：
候机楼内工作人员不得在旅客面前做（）及一些夸张性举动
第2题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
第3题：
小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。( )
此题为判断题(对，错)。
第4题：
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
第5题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
第6题：
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求
第7题：
关于以旅客为先的说法，以下哪些是正确的？（）
第8题：
A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班
B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担
C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理
D、如旅客提出退票，按自愿退票办理
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
第10题：
积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。