候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南
第1题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
第2题：
展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。
第3题：
第4题：
总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。
第5题：
车站候车室内应免费为旅客提供（）。
第6题：
航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等
第7题：
下列不计入服务产出的是（）
第8题：
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求
第9题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
第10题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。