“一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
第1题：
第2题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
第3题：
A、信心：广汽本田特约店高品质的维修工艺
B、舒心：保险、救援、定损、维修、理赔，一站式贴心服务
C、省心：一站式的保险服务
D、真心：100%使用纯正零部件
E、悦心：构筑快乐保险的体制
F、畅心：高品质的保险服务让客户尽享喜悦无忧的驾车生活
第4题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
第5题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
第6题：
第7题：
（）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。
第8题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
第9题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
第10题：
减少中间环节，缩短过程时间、提高效率是（）的核心。