首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）
第1题：
旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）
第2题：
当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）
第5题：
当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）
第6题：
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
递送果品时手心朝上，标志朝向旅客送出。左边旅客用右手递送，右边旅客用左手递送，严禁让旅客当二传手。
第10题：
担架旅客需要在南航售票处（含客服中心）申请定座不得迟于航班起飞前（）特殊情况下，在机务部门答复可安排的情况下，方可接收。接受担架旅客定座时，工作人员应先向机务部门询问担任旅客所申请航班任务的飞机能否拆座，未得到肯定答复时，不能对旅客做出任何承诺。