当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）
第3题：
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
第4题：
无票旅客或持OPEN票（未确定座位票）的旅客，可以到乘机候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。
第5题：
一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？
第6题：
A.特殊旅客
B.重点旅客
C.首长
D.外宾
第7题：
汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。
第10题：
航站楼工作人员须做到（）