航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

题目

航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

A、失物招领柜台
B、旅客服务手册
C、问询柜台
D、旅客服务中心

参考答案和解析

正确答案:C

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

参考答案：B

第3题：

在航空客票业务前台处理流程中,航班信息查询需要输入行程、城市、()等信息。

A、旅客有效证件名称

B、旅客姓名

C、出发日期

D、旅客电话

答案：C

第4题：

旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

A、尊重旅客的风俗习惯
B、尊重旅客的宗教信仰
C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D、无条件服从旅客提出的要求

正确答案:A,B,C

第5题：

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。

正确答案:正确

第6题：

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

航站楼最基本的广播分区应有（）和工作人员办公区。

A.国内（国际）旅客到达区
B.国内（国际）旅客出发区
C.国内（国际）旅客办票区
D.国内（国际）旅客问询区
E.国内（国际）行李提取区

答案：A,B,C,E

解析：

第8题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

A.征求旅客意见

B.解答旅客问询

C.介绍服务设施

D.征求旅客建议

参考答案：A

第9题：

航站楼施工人员禁止占用旅客专用资源，与旅客争抢公共资源。

正确答案:正确

第10题：

航站楼工作人员须做到（）

A、诚实守信
B、尊重旅客
C、不向旅客索取小费
D、不欺诈旅客

正确答案:A,B,C,D

航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

题目

参考答案和解析

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容