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员工在工作中出现差错时，应怎样做？

题目

员工在工作中出现差错时，应怎样做？

参考答案和解析
正确答案: 应当及时更正并向客户道歉。
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第1题：

某岗位5名员工A、B、C、D、E在3个月内出现6种类型差错。将每名员工出现的不同类型的差错次数列于差错矩阵表中。

根据差错矩阵表中的差错数据表现特征分析并回答下列问题：
员工D所出的第4种类型的差错很可能属于（ ）。

A.有意差错
B.无意差错
C.技术差错
D.管理可控差错

答案：C
解析：
所犯错误集中在类型4，而且其余员工在类型4上很少出错，说明员工D是技术不过关。

第2题：

可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为（　　）。

A.正向激励策略
B.预防性策略
C.负向激励策略
D.制止性策略

答案：B
解析：
预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。

第3题：

对未装接地线的大电容设备做高压试验,应怎样做?高压直流试验时,又该怎样做?


参考答案：应先行放电再做试验。高压直流试验时，每告一段落或试验结束时，应将设备对地放电数次并短路接地。

第4题：

对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应怎样做？


正确答案: 上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复。

第5题：

为减少能源浪费，饭店应怎样做才能使员工正确使用、操作设备？


正确答案: （1）饭店员工应先培训、后上岗，正确使用，正确操作设备，减少能源浪费；
（2）设备操作培训要持续进行；
（3）建立设备操作巡检制度，及时发现、纠正操作中能源浪费行为。

第6题：

可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略是()

A:正向激励策略
B:预防性策略
C:负向激励策略
D:制止性策略

答案：B
解析：
预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。

第7题：

在工作中砸断手指应怎样处理？


正确答案: 要用纱布包好放在塑料袋里一并送往医院，进行修复手术。

第8题：

对张某发现其前任郑某在工作中出现的差错作简要评价。


正确答案：
张某能发现其前任郑某在工作中出现的差错，说明其会计业务水平较高。符合会计职业道德规范对会计人员提出的提高技能的要求。
【提示】提高技能要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。

第9题：

护士在工作中应怎样称呼病人？


正确答案: 姓名

第10题：

某公司去年招聘的几名员工，在工作中多次顶撞公司领导。假如办公室主任委托你去协调这些员工与上司的关系，你将怎样做？你准备使用哪些方法。


正确答案: （1）运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。
（2）介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法。
（3）采取书面或口头的方法，向办公室主任（而不能直接向公司领导）汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

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