供电服务规范对现场用电检查有何要求?

题目

供电服务规范对现场用电检查有何要求?

参考答案和解析
正确答案: (1)用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时,必须按照《用电检查管理办法》的规定,主动向被检查客户出示《用电检查证》,并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。
(2)用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。
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第1题:

《供电服务监管办法》对供电企业实施电力需求侧管理有何要求?


正确答案: 供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理,指导用户科学用电、合理用电和节约用电。

第2题:

《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求?


正确答案: 供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定,向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务,并接受电力监管机构的监管。

第3题:

高层建筑消防用电对供电负荷有何要求?


正确答案:高层建筑由于依靠室内自救为主,其内部的消防设备较多,有火灾报警系统、自动喷淋系统、消火栓给水系统、防烟、排烟系统等,这些设备都要用电,如果失火时,这些设备没有电,就不能正常工作,所以高层建筑消防用电十分重要。国家消防规范要求一类高层建筑消防供电应按一级负荷要求供电,二类高层建筑应按不低于二级负荷要求供电。

第4题:

《供电服务监管办法》对供电企业履行紧急供电义务有何要求?


正确答案: 因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。

第5题:

供电服务规范对“95598”客户服务网页(网站)有何要求?


正确答案: (1)网页制作应直观、色彩明快,首页应有明显的“供电客户服务”字样,为方便客户使用,应设有导航服务系统;
(2)网页内容应及时更新;
(3)网上开通业务受理项目的,应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料;
(4)网上应设立咨询台、留言簿,管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。

第6题:

供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?


正确答案: (1)对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5天内答复;
(2)对故障报修,必要时在修复后及时进行回访,听取客户的意见和建议。

第7题:

供电服务规范对业务办结时限有何要求?


正确答案: (1)实行限时办结制;
(2)办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟;
(3)办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

第8题:

《供电服务监管办法》对供电企业办理用电业务的期限有何要求?


正确答案: 供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定:
(1)向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,一般居民用户不超过5个工作日,低压电力用户不超过10个工作日,高压单电源用户不超过30个工作日,高压双电源用户不超过60个工作日;
(2)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压电力用户不超过10个工作日,高压电力用户不超过30个工作日;
(3)给用户装表接电的期限,自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起,一般居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过5个工作日,高压电力用户不超过7个工作日。

第9题:

《供电服务监管办法》对供电企业处理用电投诉有何要求?


正确答案: 供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

第10题:

供电服务规范对停电时间有何明确要求?


正确答案: (1)减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。
(2)供电设备计划检修时对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过1次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过3次。

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