业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知

第1题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

A对

B错

第2题：

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

第3题：

第4题：

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

• A、受理电力客户新装或增加用电容量
• B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
• C、受理电力客户报修、投诉等
• D、受理电力客户变更用电

第5题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是

第6题：

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

• A、授权
• B、业务咨询
• C、内部求助
• D、反馈

第7题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

• A、“台区经理负责制”
• B、“供电所长负责制”
• C、“首问负责制”
• D、“包村电工负责制”

第8题：

第9题：

推荐申请流程正确的是（）。

• A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
• B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
• C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
• D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄

第10题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。