欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电。A、8B、12C、24D、36

题目

欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电。

  • A、8
  • B、12
  • C、24
  • D、36
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第1题:

营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,()。

  • A、先收款,后办理,交费后24小时内为客户开机
  • B、先收款,后办理,交费后立即为客户开机
  • C、先办理,后收款,交费后立即为客户开机
  • D、先办理,后收款,交费后24小时内为客户开机

正确答案:B

第2题:

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,已结清欠费的复电登记业务()为客户恢复送电,送电后()内回复工单。


正确答案:24小时内;1个工作日

第3题:

停电当日,执行停电人员应再次核对客户交费信息,并在SG186系统中登记()。

A完善流程

B远方停复电

C欠费停电标记


C

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了,派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


正确答案:正确

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中欠费停电,未收到欠费、停电通知单,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


正确答案:正确

第6题:

如预付费电力客户,停电后在下班时间交纳电费,拨打95598电话后,95598人员应核实客户欠费情况,实施远程复电,如未成功,则应联系具体人员实施现场复电。


正确答案:正确

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,因突然停电导致客户电脑损坏4台,客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。


正确答案:错误

第8题:

欠费停电后如何办理复电()

  • A、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
  • B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在24小时内送电
  • C、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
  • D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在36小时内送电

正确答案:A,B

第9题:

非智能交费客户欠费停电通知单提前()天张贴。

  • A、1
  • B、3
  • C、7
  • D、5

正确答案:C

第10题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后,抢修人员到其家中,检查后告知客户使用电器不当造成停电,不在维护范围,后客户找到村里的电工,因检查线路费用问题,该电工与客户争吵起来。派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
  • C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
  • D、咨询办结

正确答案:D

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