《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

  • A、亲切、诚恳、平和
  • B、亲切、诚恳、谦虚
  • C、亲切、和蔼、谦虚
  • D、亲切、诚恳、大方
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

  • A、普通话
  • B、规范用语
  • C、业务术语
  • D、文明用语

正确答案:D

第2题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。

  • A、同意和支持
  • B、谅解和支持
  • C、理解和谅解
  • D、满意和谅解

正确答案:C

第3题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求?
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。

  • A、快捷、周到、满意
  • B、快捷、方便、满意
  • C、热情、周到、满意
  • D、快捷、周到、方便

正确答案:A

第5题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电职工要坚持()“人民电业为人民”的服务宗旨,为客户提供忠实、高效的服务,做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

  • A、干一行、爱一行
  • B、人民电业为人民
  • C、优质服务
  • D、一切为了客户

正确答案:B

第6题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

  • A、优质、热情、周全
  • B、优质、高效、周全
  • C、全面、细致、周全
  • D、热情、周到、满意

正确答案:B

第7题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便,应该采取什么措施?


正确答案: 要有安全措施,施工单位标志、安全标志和礼貌标志。

第8题:

《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?


正确答案: 应清理好现场,不能留有残留物和污迹,做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见,并将本部门联系电话留给客户。

第9题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

  • A、优美、协调、大方
  • B、文雅、优美、精神
  • C、大方、得体、适度
  • D、文雅、礼貌、精神

正确答案:D

第10题:

供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()。

  • A、自然
  • B、大方
  • C、端庄
  • D、自然、大方、端庄

正确答案:D

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