客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？

第1题：

对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。

A对

B错

第2题：

客户反映电量充不进电表如何处理？
（1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。
（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。
略

第3题：

某卡表在装表时在表中预置了30kWh的电量给客户，当客户第一次购电时，购买了100kWh的电量，则实际的写卡电量为多少kWh？
实际的写卡电量为100-30=70（kWh）。
略

第4题：

受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。

• A、查询客户的抄表周期
• B、期间是否有计量装置换表
• C、抄表示数是否有异常
• D、是否有退补电量、电费等情况

第5题：

抄表员在抄表时应注意客户（）.

A表计是否正常

B有无违章用电行为

C电量变化情况

D生产经营状况

第6题：

如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
观看电能表外观有无异常。看玻璃窗里面有没有白、黄色斑痕及线圈绝缘烧损的异物。如发现电能表表尾烧焦，有异味，塑料表盖变形，表计运转异常时，应检查电源线是否发生故障。如果有，再检查保险丝是否熔断，如保险丝没有熔断，无疑是保险丝容量已超过电能表的额定电流。接到客户反映电表有异味，及时将工单转报修中心到场检查。
略

第7题：

客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？
电能表本身的背光、报警等是不耗电的。在有电压的情况下背光等就会显示，而只有电压，没有电流的情况下电表是不会走字的，因此不会耗电。
略

第8题：

客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？
电表报IC04，电量不能充入表中---表示电卡购电次数错，请相关人员核实用户电表内次数，然后告知系统维护人员，做处理。
略

第9题：

当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

第10题：

电能表自身消耗的电量是会计入客户的用电量的。