呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
第1题：
95598故障报修按时到达兑现率应达到（）
A100%
B90%
C85%
D80%
第2题：
用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。
A电费查询
B新装、增容
C计划停电
D故障报修
第3题：
第4题：
报修处理及时率应达到（）。
第5题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
第6题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A10日；
B15日；
C20日；
D30日；
第7题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
A对
B错
第8题：
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
A对
B错
第9题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第10题：
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。