配网故障研判支持系统中工单合并有哪些要求?

题目

配网故障研判支持系统中工单合并有哪些要求?

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相似问题和答案

第1题:

配网故障抢修是指公司产权配网设备故障研判、()、现场抢修、汇报结果(停送电申请和操作)、恢复送电等工作。

  • A、客户通知
  • B、故障巡查
  • C、故障隔离
  • D、许可工作

正确答案:B,C,D

第2题:

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求?


正确答案: (1)抢修人员接到抢修任务后,应主动联系客户,了解故障情况,并告知客户预计到达的时间。
(2)抢修人员到达现场后,检查故障情况,属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因,属于客户产权的告知用户自行处理。

第3题:

国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些?


正确答案: (1)客户诉求实际未处理好或未完全处理好,工作人员急于反馈工单,导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
(2)用户首次报修的故障已经修复,但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
(3)故障修复完毕后未与报修本人联系,回访用户时,用户对抢修结果不清楚,造成回退。
(4)工单处理意见填写不规范,未按上级客服中心要求进行填写。
(5)工单处理意见反馈不真实或不完整,导致回访时客户提出异议。
(6)工单处理意见与工单受理内容不相符,未按客户诉求进行处理。

第4题:

普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。


正确答案:24

第5题:

如何运用配网故障研判支持系统进行辅助研判?


正确答案: 通过各种手段研判供电路径(电表、表箱、配变、线路、变电站),并应用研判结果,过滤重复报修工单,辅助工单合并。具体为:
(1)综合配变终端停电信息、开关跳闸信号、计划停电信息,主动分析配网故障及影响范围。
(2)使用结构化地址研判出工单的供电路径;报修客户提供户号的情况下,自动分析该工单的供电路径。
(3)受理客户报修时,利用结构化地址分析出供电路径后,判断该供电路径是否在已知停电范围内;报修客户提供户号的情况下,自动判断该客户是否在已知停电范围内。
(4)对已分析出同一停电区域或供电路径的95598工单按供电区域和路径进行合并。
(5)实现用采系统中低压电表、配变的实时数据召测,辅助故障研判。

第6题:

实现与PMS系统的数据交互,在营销移动作业终端上,集成单线图查询、()、故障报修工单处理、()等功能,支撑营配业务协同运行。

  • A、设备缺陷处理
  • B、配网设备巡检
  • C、处理结果查询
  • D、设备台账维护

正确答案:B,D

第7题:

配网抢修指挥工单处理流程有哪些环节?


正确答案:配网抢修指挥工单处理流程主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等环节。

第8题:

业扩工程及配网工程电子化移交工作完成标致为:()

  • A、工单完成审查
  • B、工程完成验收
  • C、工单完成发布
  • D、项目完成归档

正确答案:D

第9题:

什么是配网抢修指挥技术支持系统缺陷?


正确答案:配网抢修指挥技术支持系统发生异常,影响工单处理、故障研判、停送电信息编译报送等配网抢修指挥业务的正常开展,均称为配网抢修指挥技术支持系统缺陷。

第10题:

要提高配网故障抢修效率要求配网调度扁平化管理,减少信息传递与执行环节;要求配网调度专业化管理,并高效运作;要求建立配网调度技术支撑系统,实现对配网运行状况的有效监控。


正确答案:正确