平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力?()

题目

平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力?()

  • A、裁决提起率
  • B、好评率
  • C、卖家责任裁决率
  • D、纠纷率
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相似问题和答案

第1题:

卖家纠纷率过高可能造成哪些后果?


正确答案:1、产品搜索置后
2、放款延迟
3、期限冻结

第2题:

材料的塑性用什么指标来衡量?


正确答案: 用伸长率(δ)和断面收缩率(ψ)。

第3题:

关于未解决纠纷,以下说法不正确的是? ()

A卖家未处理而结束的个案,指卖家在提交 eBay 或 PayPal 审查前无法与买家解决问题的个案,而且 eBay 或 PayPal 判定为买家责任

B所有卖家必须达到最低个案规定,最低个案规定为:卖家未处理而结束的个案个案百分比/次数上限:0.30%(2)

C卖家未处理而结束的个案数目,是评估卖家表现的重要指标,可以显示卖家在 eBay 上达到买家期望的程度,同时可以评估卖家整体表现。

D若超出未解决纠纷比例上限,卖家等级将直接降为“待改善卖家”(Below Standard)


参考答案:A 

第4题:

在速卖通平台上,影响卖家搜索排名的因素有很多,下列哪些是影响卖家搜索排名的因素?()

  • A、商品的信息描述质量
  • B、商品与买家搜索需求的相关性
  • C、卖家的服务能力
  • D、搜索作弊的情况

正确答案:A,B,C,D

第5题:

以下哪些服务能力会影响产品排名()

  • A、卖家服务响应能力
  • B、订单执行能力
  • C、好评情况
  • D、纠纷,退款情况

正确答案:A,B,C,D

第6题:

什么情况下会上升平台裁决?()

  • A、卖家需要在5天内作出回复,第6天上升至平台裁决。
  • B、退款申请原因为“货物在途”,根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
  • C、卖家拒绝纠纷,买家可直接上升至平台裁决
  • D、第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷,第16天即可上升平台纠纷裁决

正确答案:A,B,C,D

第7题:

以下哪些内容是服务分考核的指标?()

  • A、DSR商品描述
  • B、成交不卖率
  • C、DSR卖家服务
  • D、未收到货纠纷提起率

正确答案:A,B,C,D

第8题:

纠纷处理步骤包括()。

A.卖家判断问题责任归属方、找到合理应对的有利证据

B.纠纷结束

C.表达观点即可,不需要上传证据

D.平台评判


正确答案:ABD

第9题:

卖家哪些服务能力会影响产品排名?()

  • A、订单执行能力
  • B、卖家服务响应能力
  • C、纠纷、退款情况
  • D、好评情况

正确答案:A,B,C,D

第10题:

速卖通平台,采用线上发货的订单,因物流问题产生的纠纷(如妥投地址错误,但卖家填写地址无误的情况),卖家可发起线上发货投诉。


正确答案:正确