平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力()。A、裁决提起率B、卖家责任裁决率C、好评率D、纠纷率

题目

平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力()。

  • A、裁决提起率
  • B、卖家责任裁决率
  • C、好评率
  • D、纠纷率
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些()。

  • A、信用等级3勋
  • B、90天好评率95%
  • C、卖家服务等级不及格
  • D、卖家责任裁决率<0.8%

正确答案:A,B,D

第2题:

由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,卖家何种权限受到限制?


正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
2、不允许注册新账户
3、未付款订单不可进行支付
4、冻结期内产品不能被搜索

第3题:

如果账户的纠纷率、退款率不断升高,卖家该怎么办?


正确答案: 1、设置合理的承诺运达时间
2、整理产品描述,避免歧义以及误导
3、清理退款率
4、及时下架无货产品

第4题:

商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响?


正确答案: 1、账户处罚
2、类目经营
3、产品搜索
4、商户评级

第5题:

过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响?


正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名

第6题:

什么情况下会上升平台裁决?()

  • A、卖家需要在5天内作出回复,第6天上升至平台裁决。
  • B、退款申请原因为“货物在途”,根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
  • C、卖家拒绝纠纷,买家可直接上升至平台裁决
  • D、第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷,第16天即可上升平台纠纷裁决

正确答案:A,B,C,D

第7题:

卖家账户纠纷率的计算方法是什么?


正确答案: 近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量

第8题:

卖家纠纷率过高可能造成哪些后果?


正确答案:1、产品搜索置后
2、放款延迟
3、期限冻结

第9题:

平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为多少?


正确答案:每天一次

第10题:

下列纠纷个案发生后会被自动删除的有()

  • A、已经升级并裁决为卖家胜诉或买卖双方都没有过错的纠纷个案
  • B、因卖家欺诈发起的纠纷个案
  • C、发现是买家滥用eBay买家保障计划
  • D、买家账户因严重违规而被冻结的纠纷个案

正确答案:A,C,D

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