以下哪句回复买家的话语较为得体?()A、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话C、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题D、你到底还要问多少问题,还买不买

题目

以下哪句回复买家的话语较为得体?()

  • A、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧
  • B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话
  • C、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
  • D、你到底还要问多少问题,还买不买
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

我一直想知道的是,当那些老板问“你的缺点是什么”时,他们到底想听到什么。告诉他们你有爱吃巧克力这个缺点吗?还是告诉他们你的缺点就是不肯告诉别人自己的缺点?你知道如何回答这样的问题吗?——芭芭拉,1999年4月30日


正确答案:

 

这是一个非常常见的问题。如果你说自己没有缺点,那会显得骄傲自大。如果你用幽默的方式回答这个问题,会显得太轻浮。这是一个不好回答的问题,面试官想看你如何处理这样的问题。谈一个从其他角度来看是长处的缺点。千万不要落入面试官的圈套,把对方视为母亲、父亲或是听忏悔的神父,说一些关系到能否得到这个工作的重要内容!一种好的回答方式是:“我很难和不尽职尽责的人一起工作。我对自己的工作有很高的标准,我希望别人也给自己设立高标准。我正学着在为不公平的境遇气恼之前,明确要求别人更投入地对待自己的工作。”还要指出自己怎样克服这个缺点。

第2题:

面试中最可能问的问题有哪些?()

  • A、你是谁?
  • B、你为什么来?
  • C、你能为我们干什么?
  • D、我们为什么要选择你(你的优势是什么)?
  • E、你有什么问题要问我们吗?

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

以下哪项属于开放式问题()。

A、发生意外了吗?

B、你喜欢你的工作的哪些方面?

C、你还有问题吗?

D、你喜欢你的工作吗?


答案:B

第4题:

如果有个客户叹气并且连连摇头,似乎对某种情况感到不快,但却没有告诉你哪里有问题,你应该如何做出回应?()

  • A、试探性地提出问题,确定问题所在。
  • B、忽略这位神情不快的客户。
  • C、说:“我看得出来,您今天有些不愉快。”
  • D、问:“您对我们今天的服务还满意吗?”

正确答案:A

第5题:

以下哪句回复买家的话语较为得体?()

  • A、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
  • B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货
  • C、你到底还要问多少问题,还买不买
  • D、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧

正确答案:B

第6题:

以下属于处理价格异议的话述的是()。

  • A、“您看这部手机4999元,这部是3999元,而这部只要1599元,您看便宜吧。”
  • B、“价格是我们都很关注的问题,我们留在后面说,我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。”
  • C、“张先生,您一开始就提到价格,请问,价格是您唯一考虑的问题吗?产品是否适合您,您难道就不关心吗?”
  • D、“好的产品价格自然很高,你要买质量好的、有品牌、有保证的,多花这些钱,不就是买个省心吗?”

正确答案:A,B,C,D

第7题:

你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()

  • A、有什么可以为您服务的?
  • B、你到底有什么事?
  • C、你是谁?
  • D、对于您说的问题,我需要了解具体的情况再回复您,好吗?
  • E、您说的问题我们会在今天下午15:00前答复您

正确答案:B,C

第8题:

结束语规范()

A、您好,很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉,让您久等了


参考答案:B

第9题:

下列礼貌话术用法正确的有()

  • A、“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”
  • B、“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”
  • C、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
  • D、不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你

正确答案:A,B

第10题:

在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()

  • A、我们有较强的客户关系吗?
  • B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?
  • C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?
  • D、我们的方案解决了所有问题了吗?

正确答案:A,B,C

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