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以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

题目

以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

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第1题：

以下几种情况中,哪个不属于卖家承诺未履行?()

A、卖家承诺买家到付退货，后续拒绝履行签收

B、卖家承诺买家送货到家，后续货物只送到了买家楼下未送达家里

C、买家付款后，过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了，要求卖家退款

D、卖家承诺给予买家赠品，后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品


正确答案：ABD

第2题：

以下哪些行为属于违背承诺？（）

  • A、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易
  • B、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费
  • C、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行
  • D、买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格

正确答案:A,B,C,D

第3题：

卖家违背以下哪些交易承诺的,每次扣4分?()

A、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的

B、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的

C、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的

D、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的


答案：ABCD

第4题：

存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？


正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。

第5题：

服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付（）元的违约金

  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、50

正确答案:C

第6题：

下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。

A:未按制定的服务细则提供服务
B:违反合同约定减少人员配置
C:不移交物业管理相关资料
D:未履行向全体业主公布的服务承诺

答案：C
解析：
物业管理的行政责任，广义上说，是指物业管理各方主体违反现行行政法律规范所应承担的法律责任；狭义上说，是指物业管理各方主体违反《物业管理条例》所应承担的法律责任。A、B、D均为承担违约责任。

第7题：

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）

  • A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
  • B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
  • C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
  • D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

正确答案:A,B,C,D

第8题：

违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,以下哪些是卖家须履行消费者保障服务的规定?()

A、赔付

B、退货

C、换货

D、维修


答案：ABCD

第9题：

商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。

  • A、天猫规则
  • B、天猫商品交易超时规定
  • C、淘宝争议处理规则
  • D、卖家定义的实施细则

正确答案:A

第10题：

存在哪些特殊情形的，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任？


正确答案: （1）因消费者原因（更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保服务订单已提交退款申请等）导致延误服务或无法服务的；
（2）消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；
（3）因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。
（4）天猫或商家针对消费者购买的一件或者同一型号多件的电器商品订单所赠送的延保服务权益，如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货，将取消针对该订单的电器延保服务权益，消费者不能再针对该商品发起延保服务申请，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任

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